FAQ

Q

ご注文に関して

A
・1回のご注文につき、1配送先へ同日着でのお届けとなります。  お届け希望日は、商品ご購入時にご選択ください。  ※異なるご注文番号の商品をまとめて配送することはできかねます。あらかじめご了承ください。 ・2点以上ご購入で、配送先やお届け日時を分けてご指定される場合は、お手数ですが配送先ごとに新規カートにてご注文をお願いいたします。 ・本商品はヤマト運輸の冷凍便にてお届けいたします。品質保持の観点から、置き配および宅配ボックスへのお届けは承っておりません。 ・沖縄県および一部離島へのお届けは、消費期限の都合により承っておりません。 ・誠に恐れ入りますが、手提げ袋のご用意はございません。
Q

お支払いについて

A
商品のご購入には以下のお支払い方法がご使用いただけます。 ・クレジットカード VISA / Mastercard / AMERICAN EXPRESS / Diners Club / JCB こちらのカードがご利用いただけます。 ・コンビニ決済 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 ・PayPay残高/キャリア決済/楽天ペイ/PayPal/Amazon Pay その他のお支払い関連につきましてはこちらをご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/11720550835609
Q

領収書に関して

A
ご希望の方は、ご注文時、備考欄にご記入ください。 領収書は商品発送時に、PDFファイルとして別途メール添付しお送りいたします。 領収書はショッピングカート(オーダー番号)単位で発行しております。 1. 領収書は1件のショッピングカートにつき1枚のみ発行されます。 2. 1つのショッピングカートを複数に分割した領収書や、ショッピングカートの一部の金額に対しての領収書発行はできません。 3. 別のショッピングカートの商品とまとめての領収書発行も承っておりません。 以上の点について、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q

発送日・配送に関して

A
・発送、お届け日は、ご購入から7営業日以降~14日以内でご選択いただけます。(17時以降は翌日のご注文とさせていただきます。) ・商品の発送は、土日祝日を除く平日の月曜日~金曜日です。 月曜日のお届け希望の場合、金曜日に発送するため、消費期限がお届日を含め2日間になる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※配送に2日間かかるエリアにつきましては、火曜日のお届け希望の場合、消費期限がお届日の当日になります。 ◆配送2日間エリア ヤマト運輸のお届け予定日検索より、ご確認ください。 発地の郵便番号は【514-0016】とご記載ください。 http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK ・天候の影響や交通規制など、運送会社の配送状況により商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。 可能な限りお客様のご希望に沿った商品の手配を行わせていただきますが、遅延の可能性につきましては、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 ・沖縄県や一部離島へのお届けは、消費期限の関係上承ることができません。
Q

住所間違い・発送後のお届け先変更について

A
送り状に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)する際は、別途運賃がかかる場合がございます。 ご注文時にお届け先住所の記載間違いにご注意ください。 運賃が発生した場合はお届け先様にお支払いいただきます。 <例> ・住所の記載間違いや、番地などの記載不備がある場合 。 ・会員情報を変更しないまま旧住所を配送先に指定した場合 。 ・長期不在などで、当初の指定場所から異なる住所へ送る場合。 ・お中元、御歳暮のお届け先様のご住所を旧住所のままご注文された場合。 ※変更されるご住所が配送会社のセンター間の移動がない場合は転送料金はかかりません。
Q

メールが届かない場合

A
携帯電話のセキュリティ設定により、パソコンからのメールの受信拒否となっている可能性がございます。 弊社のメールアドレスを受信できるよう設定お願いいたします。 弊社からお送りするメールは、以下の2つのメールアドレスよりご連絡いたします。 ①[email protected][email protected] 受信設定の変更後、お問い合わせフォームより、連絡が届かないことをご連絡いただけますと、お送りしたメールを再送することができます。 その他のメールに関する質問はこちらをご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/11720577246617
Q

その他の事項について

A
画面左下「メールアイコン」をクリックし、お問い合わせフォームよりお問い合わせお願いいたします。