FAQ

Q

ご注文に関して

A
・1会計につき1配送先へ同日着でのご配送となります。ご希望の着日を商品購入時にご選択ください。 (異なるオーダー番号をおまとめして配送することはできかねます。あらかじめご了承ください。) ・2点以上お買い上げで、異なる配送先・配送日時をご希望の方は、新規カートで再度お申込みください。 ・「常温商品」「冷蔵商品」「冷凍商品」は同じ配送先であっても、まとめて配送することが出来かねます。 温度帯の異なる商品をご購入の場合は、それぞれに送料がかかります。ご了承ください。 ・沖縄県や一部離島へのお届けは、賞味期限の関係上承ることができません。
Q

お支払いについて

A
商品のご購入には以下のお支払い方法がご使用いただけます。 ・クレジットカード VISA / Mastercard / AMERICAN EXPRESS / Diners Club / JCB こちらのカードがご利用いただけます。 ・コンビニ決済 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 ・PayPay残高 ※クレジットカード、PayPay残高でお支払いの場合、商品注文時点でお支払いが確定いたします その他のお支払い関連につきましてはこちらをご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/11720550835609
Q

領収書に関して

A
クレジットカードまたはPayPay残高でのお支払いをご選択のご注文につきましては、領収書を発行いたします。 ご希望の方は、ご注文時、備考欄にご記入ください。 領収書は商品発送後、メールにてお送りいたします。 ※コンビニ決済のご注文の領収書に関して コンビニエンスストアで代金をお支払い時、店頭でお受け取りいただきましたお支払いの控え(受領書または受領証)が当社の認める領収書となります。 当店での領収書の発行は、二重発行となるためお受けできません。
Q

発送日・配送に関して

A
・お届け日は、ご購入から8日以降~14日以内でご選択いただけます。(17時以降は翌日のご注文とさせていただきます。) ・商品の発送は、土日祝日を除く平日の月曜日~金曜日です。 月曜日のお届け希望の場合、金曜日に発送するため、消費期限がお届日を含め2日間になる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※配送に2日間かかるエリアにつきましては、火曜日のお届け希望の場合、消費期限がお届日の当日になります。 ◆配送2日間エリア ヤマト運輸のお届け予定日検索より、ご確認ください。 発地の郵便番号は【514-0131】とご記載ください。 http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK ・天候の影響や交通規制など、運送会社の配送状況により商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。 可能な限りお客様のご希望に沿った商品の手配を行わせていただきますが、遅延の可能性につきましては、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 ・沖縄県や一部離島へのお届けは、賞味期限の関係上承ることができません。
Q

住所間違い・発送後のお届け先変更について

A
送り状に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)する際は、別途運賃がかかる場合がございます。 ご注文時にお届け先住所の記載間違いにご注意ください。 運賃が発生した場合はお届け先様にお支払いいただきます。 <例> ・住所の記載間違いや、番地などの記載不備がある場合 。 ・会員情報を変更しないまま旧住所を配送先に指定した場合 。 ・長期不在などで、当初の指定場所から異なる住所へ送る場合。 ・お中元、御歳暮のお届け先様のご住所を旧住所のままご注文された場合。 ※変更されるご住所が配送会社のセンター間の移動がない場合は転送料金はかかりません。
Q

メールが届かない場合

A
携帯電話のセキュリティ設定により、パソコンからのメールの受信拒否となっている可能性がございます。 弊社のメールアドレスを受信できるよう設定お願いいたします。 弊社からお送りするメールは、以下の2つのメールアドレスよりご連絡いたします。 ①[email protected][email protected] 受信設定の変更後、お問い合わせフォームより、連絡が届かないことをご連絡いただけますと、お送りしたメールを再送することができます。 その他のメールに関する質問はこちらをご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/11720577246617
Q

その他の事項について

A
画面左下「メールアイコン」をクリックし、お問い合わせフォームよりお問い合わせお願いいたします。